novinky

 

 

 

Untitled Document
ABC KOMUNIKACE ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ A VYJEDNÁVÁNÍ
Rozšiřující program
"Nikdo Vás nemůže urazit bez Vašeho souhlasu."
Eleanor Rooseveltová
 

Seznámit účastníky se základními kroky při prevenci a řešení konfliktů a se základní komunikační výbavou, která umožní konflikty efektivně řešit. Pomocí aktivního tréninku na praktických situacích ověřit získané znalosti a dovednosti.

  • Program pomůže účastníkům pochopit základní zákonitosti mezilidské komunikace a možnosti prevence, analýzy a řešení konfliktů.
  • Podpoří osvojení principů efektivní komunikace, schopnost formulovat své požadavky směrem k vnitřním i vnějším zákazníkům.
  • Seznámí účastníky se základními komunikačními dovednostmi a styly a tyto dovednosti pak uplatní při řešení sporů a konfliktů.
  • Zvolená strategie přístupu ke konfliktu jim umožní se na problémovou situaci podívat z různých úhlů a hledat pro obě strany vzájemně přijatelné řešení.
 
A. Teorie a praxe řešení konfliků (Díl I.)
  • Co to je konflikt a jak na nás působí
  • Typy konfliktů
  • Styly a strategie řešení konfliktů
  • Můj osobní přístup ke konfliktu
  • Vývoj konfliktu
  • Kroky při řešení konfliktu
  • Význam aktivního naslouchání
  • Jak konflikt změnit na řešení problému
  • Videofilm, zpětná vazba
B. KOMUNIKACE A ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ (DÍL II.)
  • Jak komunikujeme
  • Taje neverbální komunikace
  • Co rozhoduje o vytvoření pozitivního prvního dojmu- sociální percepce
  • Styly komunikace a prevence konfliktů
  • Přímé sdělení a jak pomáhá neeskalovat konflikt
  • Čtyři uši - naslouchací roviny a jejich význam pro prevenci konfliktu
  • Umění přijímat a sdělovat kritiku
  • Modelové situace
  • Videofilm
  • Zpětná vazba

C. ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ TECHNIKOU
    VYJEDNÁVÁNÍ V PRAXI (DÍL III.)

  • Typy a strategie vyjednávání
  • Co je to manipulace a jak se jí bránit
  • Jak se vypořádat s agresivitou
  • Stres management osobnosti
  • Řešení konfliktů pomocí prostředníka - MEDIACE
  • Řešení konfliktů a problémů ve skupině
  • Modelové situace, zpětná vazba


 

konsens 2003 - design by equip.cz